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货物退换

一、退

1、若您在德合家欧洲进口地板直通车购买的地板数量多于实际安装数量,本商城暂不提供退货服务。若您通过当地分销商购买,且由分销商提供安装服务,退换货按当地分销商政策执行。 

二、换

1、您在签收前,请先查看商品包装是否有破损,数目是否正确,有问题请第一时间联系当地分销商,网购的课联系我们客服,客服会告诉您应该如何处。

 

2、若您在德合家地板网购买的商品出现质量问题,我们对给您造成的不便深感歉意。请您将有问题部分拍照后,在48小时内联系客服,将相片传给我们,我们会免费补发、退换相应商品给您。商城支持七天无理由退换货。

 

三、补发

地板方面:建议您在发货前与我们客服联系,核对好面积再发货,只要货没有出库,地板都是可以多退少补的,收到货后发现地板不够用,当时买少了的话,按照原来的价格补货,运费需要您自己承担。

 

 

 

 

在办理换货之前,请您认真阅读以下换货须知:

  1网站图片(实物拍摄)及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等原因可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,请以实物为准。

  
2如果商品存在质量问题,请务必向客服提供质量问题点图片及文字说明。 非质量问题商品未受污损,不影响进行二次销售,且外包装完好无损(包括包裹填充物及包装盒),附件、发票、赠品等完整可申请换货服务。

  
3 换货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行换货。

  
4换货所产生的运费,除需要德合家地板网承担的部分以外,请您与售后客服确认运费金额及换货方式且预先垫付,请勿选择到付的方式!否则有权拒收。

  
5积分、礼券等非现金的馈赠款项,在换货时只能返还原兑换积分,或补发礼券。

  
6一张订单只能进行一次换货操作,为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

  
7以下情况不予办理换货:

  1.任何非德合家地板网出售的商品;

  2.因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品(包括但不限于:用锋利的物品把商品划伤,因放置于高温物体旁引起的变形等)。

  
8促销活动的产品,需按活动规则办理换货。

 


换货流程

收到商品

质量问题

七日内联系客服       

自签收之日算起

将商品寄回德合家地板网

德合家地板网进行商品审核 (自签收之日起,2至3个工作日内完成)

审核通过,办理换货

将新商品寄给顾客,并短信通知  (非质量问题,换货运费由顾客承担)

备注:如果商品不符合换货标准,德合家地板网将商品寄回给顾客

非质量问题


 

  换货流程之第一步:联系德合家地板网客服

  请务必在商品签收后7日内联系德合家地板网在线QQ售后客服,或拨打德合家地板网客服热线400-085-5698联系售后客服,提供您的订单编号或相关订单信息(收货人、联系方式等)申请换货服务。

  
重要提示:为尽快帮您解决问题,请您在第一时间与我们的客服联系,以便我们能及时为您处理。切勿在未与德合家地板网客服联系前直接将商品寄出!

  
换货流程之第二步:将商品邮寄回德合家地板网

  寄回时需确保产品包装完整,未被拆封、德合家地板网配送单、发票等。

  
换货流程之第三步:德合家地板网审核商品

  1.商品为德合家地板网所售的商品;

  2.若为非质量问题,商品需保证未受损,且包装完好,配件齐全;若为质量问题,则需与顾客申请换货时描述一致。

  若符合上述两个条件,方可办理换货;若不符合上述条件,德合家地板网将会把商品寄回给您。

  
换货流程之第四步:换货确认

  收到您寄回的商品后,德合家地板网会短信通知您,已确认收到商品,并在3个工作日内对所退回商品完成质检审核后,将您要换的商品重新寄出,通过短信通知您换货的快递单号。

  
备注:如有异常情况出现,我们的售后客服会在第一时间与您联系。

  
注意事项: 换货的产生的运费,请直接咨询在线客服或拨打400-085-5698

 

 

 

 

 

 

在办理退货之前,请您认真阅读以下退货须知:

  1网站图片(实物拍摄)及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等原因可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,请以实物为准。

  
2如果商品存在质量问题,请务必向客服提供质量问题点图片及文字说明。 非质量问题商品未受污损,不影响进行二次销售,且外包装完好无损(包括包裹填充物及包装盒),附件、发票、赠品等完整可申请退货服务。

  
3 退货时务必把所有相关产品的附件(外包装、销售清单等)都寄回,且务必填写退货小帖示,告知用户名(Email)、订单号、退款账号、及退货原因等。如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货。

  
4套装商品不可部分退货,另订单中有赠品,需将赠品一同退回。如赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。

  
5退货所产生的运费,除需要德合家地板网承担的部分以外,请您与售后客服确认运费金额及换货方式且预先垫付,请勿选择到付的方式!否则有权拒收。

  
6积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退货时不做退款处理,只能返还原兑换积分,或补发礼券。

  
7一张订单只能进行一次退货操作,为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

  
8以下情况不予办理退货:

  1.任何非德合家地板网出售的商品;

  2.因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品(包括但不限于:用锋利的物品把商品划伤,因放置于高温物体旁引起的变形等)。

  
9促销活动的产品,需按活动规则办理退货。

退货流程:

收到商品:(1.质量问题,7日内联系客服。2.非质量问题,(自签收之日算起)。,将商品寄回德合家欧洲进口地板直通车直库房接收/清点交品检鉴定。


审核通过,办理退货:(1.退款给顾客(运费德合家欧洲进口地板直通车承担)2.退款给顾客(运费由顾客承担)备注:如果商品不符合退货标准,则德合家欧洲进口地板直通车将商品寄回给顾客

退货流程之第一步:联系德合家地板网客服

  请务必在商品签收后7日内联系德合家地板网在线QQ售后客服,或拨打德合家地板网客服热线400-0606-888联系售后客服,提供您的订单编号或相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退货服务。

  
重要提示:为尽快帮您解决问题,请您在第一时间与我们的客服联系,以便我们能及时为您处理。切勿在未与德合家地板网客服联系前直接将商品寄出!

  
退货流程之第二步:将商品邮寄回德合家地板网

  寄回时需确保产品包装完整,未被拆封、德合家地板网配送单、发票等。

  
退货流程之第三步:德合家地板网审核商品

  1.商品为德合家地板网所售的商品;

  2.若为非质量问题,商品需保证未受损,且包装完好,配件赠品齐全未使用;若为质量问题,则需与顾客申请退货时描述一致。

  若符合上述两个条件,方可办理退货;若不符合上述条件,则无法办理退货退款手续,德合家地板网将会把商品寄回给您。

  
退货流程之第四步:退款确认,完成退货

  退款确认: 德合家地板网收到您寄回的商品后,会以短信形式通知您,已经收到您所退回的商品,并在3个工作日内对所退商品完成质检审核后,根据您选择的退款方式(如退到您的支付宝帐号或银行账号)完成退款手续,请您届时注意查收。

  
退款方式有如下几种供选择:

  1.支付宝:如订单交易未成功,可直接通过支付宝申请退款;如订单交易已成功,则提供支付宝账号,德合家地板网将以即时到账的方式退到您的支付宝账号内;

  2.银行退款:提供银行账号,并注明开户行、分行名称以及收款人姓名;

  3.邮政退款:提供收款人姓名、详细地址和邮政编码;

  5.电子银联退款:提供银行账号,并注明开户行、分行名称以及收款人姓名;

  
温馨提示:

  1.第三方支付平台帐号(支付宝账号、财付通账号等)处理退款,顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。

  2.其他退款方式由于跨行等原因,款项可能不会立刻到账,请您耐心等候(1-3个工作日)或与德合家地板网电话确认。

  自客户签收商品之日起7日内,商品在无人为破损的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。