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常见问题

1、商城所有产品是否都有货?

  所有在架商品都可直接拍付,标题中包含【新品预售】除外。

  
2、拍下后什么时候可以发货?

  德合家国际精品地板网现货发售,由于发货量大,发货时间通常是付款后的5个工作日内,如有指定时间发货,请联系客服进行说明;务必在发货前一星期请再次联系客服,告知客服几号进行发货,以便我们仓库进行打包出库,请您谅解。

  
3、地板买少了怎么办?

  建议您在发货前与我们客服联系,核对好面积再发货,只要货没有出库,地板都是可以多退少补的,收到货后发现地板不够用,当时买少了的话,10平方内按照原来的价格整包补货,运费需要您自己承担。

  
4、地板买多了怎么办?

  若您在德合家国际精品地板网购买的地板数量多于实际安装数量,本网站暂不提供退货服务。如果您是从当地分销商处购买,可与当地分销商联系相关事宜。 

  
5、购买地板是否包安装?

  网购地板价格均不含安装,德合家全国大部分区域都是可以提供有偿安装服务的,您可以告知客服您的地理位置,这样方便我们快速解答安装收费问题。如果在当地分销商处购买,请提前与分销商沟通安装收费事宜。

  
6、地板签收时有破损或数目不对怎么办?

  您在签收前,请先查看地板是否潮湿,是否有破损,数目是否不对,有的话,请第一时间联系我们,我们客服会告诉您应该如何处理,同时我们也地立即联系物流,商讨赔偿问题。再次提醒您,千万不要签收,一定要联系我们,否则物流是不会赔付的,损失只能您自己承担了。为了保障您的利益,记得出现问题立即联系我们客服。
    如果在当地分销商处购买,请及时与分销商联系。
  
7、送货的定义是什么?

  只要您那不是禁区就可以送货到楼下,不搬运上楼,要搬运,只能您自己和送货过去的师傅协商搬运费用,(注意:白天卡车是否能进,您需安装的小区是否有门禁,在已经发货的过程中,请您保持电话畅通,不要关机,以免物流送货联系不上您,产生二次运货费,那就需要您自己承担了。)
    如果在当地分销商处购买,请与分销商沟通地板搬运事宜。
  
8、为什么到了又多收运费?

  A、如果运费和我们客服说的不一致,或者原来是送货到楼下,货到了之后,物流让您去提货了。您不要去,第一时间联系客服,询问情况,我们客服会给您协调好的。

  B、您的地址太偏远了,可能在山区里,汽车无法抵达导致的,如果您有这个情况,需要您在购买前与我们客服说清楚。

  C、您的地址提供有误。有些区域政府规则合并,一定要合我们客服说清楚,(例:原来叫X镇,现在合并了叫Y镇,但是您家里地址离Y镇有很长一段距离的情况)。

  以上B与C两种情况导致的多于运费,是需要您自己承担的。

  
9、为什么会有二次上门费用?

  因为您自己的原因地板少购买了,产生了二次运费,或者上门安装费都是由您自己承担的。

  
10、安装时才发现产品数目不对?

  如果您在签收时发现少发漏发,联系客服后,我们核实后会第一时间给您免费补发,但是如果在安装的时候才来联系我们,那么我们只能说抱歉,因为时间太长我们无法核实,所以请您为自己也为我们商家负责,一定要第一时间联系我们。